VUOI FARE UN RESO?
Hai diritto a procedere con il reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto a casa tua.
CONDIZIONI DI RESO
Il prodotto da rendere NON deve essere stato indossato, deve essere integro e all’interno dell’imballo originale.
PROCEDURA DI RESO
È molto semplice! Ti basta seguire i seguenti passaggi:
- MANDACI UNA MAIL CON QUESTE INFORMAZIONI A assistenza@secretsgioielli.com:
→ Nome e cognome
→ Numero d’ordine
→ Codice articolo/i da rendere (è possibile rendere anche solo una parte dei prodotti acquistati)
→ Motivo del reso
NON SI ACCETTANO RICHIESTE DI RESO OLTRE I 14 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
- ATTENDI L’APPROVAZIONE DEL RESO
Ti risponderemo al più presto per approvarti il reso! Nella mail, saranno indicati tutti gli estremi per procedere con la spedizione di ritorno.
LA MAIL DI RISPOSTA SARÀ INVIATA NEI NOSTRI GIORNI LAVORATIVI.
- PREPARA IL PACCO PER IL RESO
Riponi gli articoli completi di tutto il loro packaging all’interno di una confezione integra. È possibile riutilizzare l’imballo originale, se non danneggiato.
È NECESSARIO INSERIRE ALL’INTERNO DEL PACCO ANCHE IL FOGLIO DELL’ORDINE.
- PROCEDI ALLA SPEDIZIONE
La spedizione di ritorno è sempre a carico del cliente e deve essere effettuata dallo stesso paese dove è stato consegnato l’ordine.
Consigliamo di utilizzare un corriere con servizio di tracking poiché la spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente fino al suo arrivo nel nostro magazzino.
SECRETS NON RISPONDE IN ALCUN MODO IN CASO DI DANNEGGIAMENTO, FURTO O SMARRIMENTO DURANTE LE OPERAZIONI DI RESTITUZIONE DELLA MERCE.
- CONTROLLO E RIMBORSO
Una volta rientrato in magazzino, il reso sarà controllato per verificare l’integrità dei prodotti.
Appena approvato, procederemo con il rimborso che avverrà nei 14 giorni successivi sulla stessa carta con la quale è stato effettuato l’ordine.
Qualora il gioiello non rispetti le condizioni di reso sopra descritte sarà restituito all’acquirente e il rimborso sarà annullato.
IL RIMBORSO RIGUARDA ESCLUSIVAMENTE IL VALORE DELLA MERCE ACQUISTATA. IL COSTO DELLA SPEDIZIONE INIZIALE NON SARÀ RIMBORSATO E SARÀ DETRATTO DAL TOTALE, ANCHE A COLORO CHE HANNO USUFRUITO DELLA SPEDIZIONE GRATUITA.
VUOI CAMBIARE UN GIOIELLO?
Per motivi logistici, non riusciamo ad offrire la possibilità di cambiare gli articoli acquistati. Ti invitiamo cortesemente a procedere con il reso dei prodotti acquistati e ad effettuare un nuovo ordine. Grazie per la tua comprensione e collaborazione!
HAI RICEVUTO UN GIOIELLO DIFETTOSO?
Il controllo qualità per noi è molto importante. Anche se facciamo del nostro meglio, può succedere che un prodotto presenti dei difetti. Ci scusiamo per l’eventuale inconveniente e ti chiediamo di contattarci subito dopo aver ricevuto il prodotto. Puoi scriverci a assistenza@secretsgioielli.com saremo ben felici di aiutarti!
